Preguntas Frecuentes

 

Condiciones Generales

¿Cuándo se recibe la confirmación de la reserva?

Terminado el proceso de reserva, ésta será confirmada al instante y recibirás un e-mail con todos los datos. Si no recibes el e-mail de confirmación o experimentas algún tipo de dificultad en el proceso, no dudes en contactar con nosotros.

¿Qué documento debo imprimir?

Al realizar tu reserva recibirás en tu correo electrónico un Bono de Reserva el cual deberás presentar en tu alojamiento.

¿Cuándo se paga la reserva?

El procedimiento de pago de tu estancia depende de cada hotel y del tipo de habitación y tarifa elegida. Puedes consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.

¿Hay algún coste adicional?

No. El precio final es el que recibes en la confirmación. Sólo hay costes adicionales si solicitas servicios complementarios en el hotel.

¿Se debe incluir a los niños/bebés en la reserva?

No es necesario siempre que sean menores de 2 años y duerman con los padres. Pero al hacer la reserva, tienen que indicar que viajan con un niño o bebé. Algunos de los alojamientos disponen de cuna, aunque siempre es necesario comprobar la disponibilidad, ver las condiciones y si hay un coste adicional.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Sí, es muy fácil. Podrás cancelar o modificar tu reserva a través de nuestro sistema. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las habitaciones no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes. Las condiciones de cancelación específicas de cada habitación aparecen en las condiciones de la misma.

¿Cuál es el horario de registro de entrada y de salida del hotel o apartamento?

Descripción:  Podrás ver a partir de qué hora puedes entrar o salir de tu alojamiento en la Información Importante o en tu Confirmación de Reserva.

¿Qué tengo que hacer si quiero entrar o salir fuera del registro de entrada/salida del hotel?

En el apartado de Peticiones Especiales puedes comunicarnos tu situación para que hagamos todo lo posible por ayudarte, ya que los horarios y disponibilidad dependen del establecimiento. Si ya realizaste tu reserva, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente.

¿Y si se necesita ayuda o información durante la estancia?

Llame al teléfono que le facilitamos del establecimiento o contáctenos directamente, estamos operativos 24 horas, los 365 días del año.

¿Puedo reclamar si existe alguna discrepancia entre el alojamiento reservado y las condiciones del hotel; como el tipo de habitación o régimen del alojamiento?

El cliente tendrá derecho a reclamar cualquier discrepancia que exista entre su reserva y lo que el hotel le ofrece presentando su Bono de Reserva y el número del localizador. El Bono de Reserva es el único documento válido para llevar a cabo una reclamación. El Bono de Reserva es enviado al cliente una vez se ha finalizado la reserva vía email. No serán documentos válidos, otras impresiones de pantalla u otros documentos impresos o presentados digitalmente durante el proceso de reserva llevado a cabo en la web. 

BedandSnow S.L. estudiará cualquier reclamación en detalle para asegurase que sus clientes reciben un trato justo e igualitario en cada uno de los establecimientos anunciados en la web.

¿Se admiten mascotas en los hoteles y apartamentos?

Descripción: Descripción:  En Bed&Snow nos encantan los animales y por ello contamos con un gran número de alojamientos que admiten mascotas en todas las estaciones de esquí.

Para conocer cuáles son revisa la Información Importante de cada hotel o apartamentos donde encontrarás las condiciones del establecimiento.

Si tuvieses alguna duda adicional o pregunta sólo tienes que contactar con nosotros a través del 902 043 263 o con nuestro email info@bedandsnow.com

 

Tipo de habitación

¿En qué se diferencian una habitación doble y una habitación doble con dos camas?

La habitación doble tiene una cama doble o matrimonial, mientras que una habitación doble con dos camas, éstas son individuales.

Si tiene preferencia por algún tipo de cama en especial, podrá indicarlo en el proceso de reserva en el apartado de Peticiones Especiales.

¿Qué diferencia hay entre una reserva "No reembolsable" o "Cancelación gratuita"?

La tarifa No reembolsable significa que si cancelas la reserva se le cobrará el importe que aparece en la información de la habitación y en la Confirmación de Reserva.

En cambio, si la habitación es con Cancelación gratuita, puedes cancelar sin ningún coste dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva.

Si necesitas realizar algún tipo de modificación en tu reserva, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte personalmente.

Vamos con niños, ¿se pueden alojar en camas supletorias o cunas? ¿Tiene algún precio adicional?

Toda la información acerca de los niños y camas supletorias la podrás encontrar en el apartado de Información Importante de cada hotel. En esta sección podrá ver los precios y condiciones.

Puede solicitar las camas supletorias o cunas en el apartado de Peticiones Especiales (siempre bajo disponibilidad del establecimiento) en el proceso de reserva. Nuestro equipo se pondrá personalmente en contacto con el hotel o apartamentos para hacerles llegar tu petición.

 

Precio

¿Los precios son por persona o por habitación?

Descripción:  Los precios son por el total de habitación/es o apartamento/s y estancia. 

¿El precio incluye desayuno?

Descripción:  Depende de la habitación o apartamento que hayas seleccionado. Antes de reservar podrás verlo en el apartado de Condiciones, y después del proceso de reserva en la confirmación.

¿Puedo utilizar códigos de descuento?

Descripción:  Sí. En nuestro proceso de reserva podrá introducirlo en el apartado de Código Promocional. Recuerda que solo son válidos los que ofrecemos en Bed&Snow.

 

Condiciones de Pago

¿Cuándo se realiza el cobro de mi reserva?

Los detalles de pago los puedes ver antes de realizar tu reserva en el apartado de Condiciones de cada habitación, y una vez realizada, en la Confirmación de Reserva.

¿Puedo realizar una transferencia en vez de pagar con tarjeta?

Por supuesto. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en tu proceso de reserva a través del 902 043 263 o en nuestro email info@bedandsnow.com

¿Se necesita pagar una fianza por la estancia?

En algunos casos sí es obligatorio el pago de una fianza determinada. Podrás verlo en la Información Importante de cada establecimiento.

¿Es seguro facilitar los datos de la tarjeta en su web?

Sí. Nuestro servicio comercial de transacciones es con SSL (protocolo de capa de conexión segura), que certifica una transacción online segura, protegiendo los datos de su tarjeta.