Privacidad y Cookies

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que nos proporciones. Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tu información personal y cómo usamos las cookies. En este documento también puedes encontrar nuestra información de contacto para solucionar cualquier duda que tengas sobre tu información personal.

Bed&Snow SL ofrece servicios online de viajes a través de sus propias páginas web y aplicaciones para móviles, así como también de otras plataformas online, como páginas web de afiliados y redes sociales. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas. Bed&Snow SL puede modificar la política de privacidad y cookies de vez en cuando, así que es recomendable visitar esta página regularmente para estar al día sobre las actualizaciones. Si no está de acuerdo con esta política de privacidad y cookies, debería dejar de usar nuestros servicios.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Bed&Snow SL?

En el momento de hacer una reserva, te pediremos tu nombre y dirección de e-mail. Es posible que tengas que indicar tu dirección, tu número de teléfono, los datos de pago, los nombres de tus acompañantes en el viaje y tus preferencias para la estancia.

Para gestionar tus reservas de forma más fácil, puedes crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrás guardar tu configuración personal, ver tus reservas anteriores y gestionar tus próximas reservas.

Cada vez que visites nuestras páginas web, aunque no hagas ninguna reserva, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que utilizas e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se te han mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como las características y la configuración específica del dispositivo, y las coordenadas de latitud/longitud. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra los medios que has usado y desde qué páginas web la has realizado.

También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.

¿Por qué Bed&Snow SL recopila, utiliza y comparte tus datos personales?

Reservas: Principalmente, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva online, y para remitir los datos de tu reserva al alojamiento que has reservado.

Atención al cliente: Ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días, desde nuestras oficinas locales, gracias a un equipo multilingüe altamente especializado. Compartimos tus datos con nuestro personal del servicio de atención al cliente global para atenderte siempre que nos necesites, tanto si es para encontrar el alojamiento adecuado como para responder a las preguntas relacionadas con tu reserva.

Comentarios de los clientes: Podemos utilizar tu información de contacto para enviarte e-mails que te invitan a escribir comentarios después de tu estancia. Tu opinión puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento perfecto para ellos.

Administración de la cuenta: Ofrecemos la posibilidad de tener una cuenta de usuario en nuestra página web. Utilizamos la información que nos facilitas para administrar la cuenta. De esa forma, puedes gestionar tus reservas, disfrutar de ofertas especiales, reservar de forma más fácil y gestionar tu configuración personal, que te permite crear y compartir listas, fotos, ver los alojamientos consultados anteriormente y ver otro tipo de información que has proporcionado sobre alojamientos y destinos.

Acciones de marketing: También podemos utilizar tus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la ley. Por ejemplo: Cuando haces una reserva con nosotros o creas una cuenta, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte noticias sobre productos y servicios similares relacionados con los viajes. Con tu consentimiento (si la ley local obliga a que haya consentimiento), podemos enviarte newsletters por e-mail regularmente. Puedes elegir que te las enviemos o no, o darte de baja de estas comunicaciones publicitarias en cualquier momento haciendo click en el enlace Darse de baja que aparece en todas las newsletters. También puedes gestionar tus suscripciones desde tu cuenta (si has creado una).
De acuerdo con la información que has compartido con nosotros, podemos mostrarte ofertas personalizadas en la página web de Bed&Snow SL, en las aplicaciones para móviles o en webs de terceros, incluidas las de las redes sociales. Estas pueden ser ofertas de reservas que puedes realizar directamente en la página web de Bed&Snow SL, ofertas de terceros o productos que pensamos que pueden ser de tu interés. Si creemos que hay alguna oferta que puede interesarte, podemos ponernos en contacto contigo por teléfono.

Otro tipo de comunicaciones: En otras ocasiones, nos podemos poner en contacto contigo por e-mail, por correo, por teléfono o por mensaje de texto, según la información de contacto que hayas compartido con nosotros. Podemos hacerlo por varios motivos: Para responder y gestionar las peticiones que has hecho. Si no has finalizado el proceso de reserva online, podemos enviarte un e-mail recordatorio para continuar con la reserva. Creemos que este servicio adicional puede ayudarte a continuar con el proceso de reserva sin tener que volver a buscar el alojamiento o rellenar todos los datos de la reserva desde cero. Cuando utilizas nuestros servicios, podemos enviarte un cuestionario o invitarte a comentar tu experiencia con Bed&Snow SL.
También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus reservas, como por ejemplo información sobre cómo ponerte en contacto con Bed and Snow SL si necesitas ayuda durante tu estancia, e información que consideramos que puede serte de utilidad para planear tu viaje o sacarle el máximo partido a tu estancia. También podemos enviarte información relacionada con tus próximas reservas o un resumen de las reservas previas que has hecho en Bed&Snow SL.

Investigaciones de mercado: En ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilites para participar en las investigaciones de mercado solo los utilizaremos con tu consentimiento.

Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas.

Mejoras de nuestros servicios: Por último, utilizamos información personal para fines analíticos, mejoras en nuestros servicios, mejoras en la experiencia del cliente y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online de viajes.

¿Cómo utiliza Bed&Snow SL las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar los alojamientos de nuestros colaboradores y para publicitar, mejorar y ofrecer nuestros propios servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de las redes sociales en la página web de Bed&Snow SL. Por lo tanto, cuando hagas click en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una red social, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.

Además de implementar estos botones, Bed and Snow SL dispone de cuentas y ofrece aplicaciones en varias redes sociales. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con Bed and Snow SL. Cuando te registres en una aplicación de redes sociales, recibirás información sobre el tipo de información que se compartirá con Bed&Snow SL. La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, tu dirección de e-mail, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, tanto en nuestras páginas web como en la aplicación. De esa forma, es más fácil personalizar nuestra página web según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de destinos y analizar y mejorar nuestros servicios de viajes.

También podemos permitir que inicies sesión en los servicios de Bed&Snow SL con tus cuentas de redes sociales. El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo utiliza y procesa tus datos en estos casos.

¿Cómo comparte Bed&Snow SL tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.

El alojamiento que has reservado: Para completar tu reserva, necesitamos compartir con el alojamiento que has reservado algunos datos importantes, como tu nombre, tus datos de contacto, tus datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y las preferencias que has indicado en el momento de hacer la reserva. Bed&Snow SL o el alojamiento pueden usar estos datos para informarte sobre ofertas personalizadas relacionadas con esta reserva. Si tienes preguntas sobre tu reserva, podemos ponernos en contacto con el alojamiento y solicitar que gestione tu petición.

Tu oficina local de Bed&Snow SL: Compartimos tus datos con las oficinas locales de Bed&Snow SL para poder brindar un servicio las 24 horas, todos los días, tanto a nuestros clientes como a los alojamientos locales y afiliados, situados en todo el mundo.

Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios (como procesadores de datos) para procesar tu información personal, solamente en nuestro nombre. Este procesamiento de datos se realiza con el fin de facilitar el pago de las reservas, enviar material publicitario o para facilitar los servicios de análisis. Los procesadores de datos tienen que cumplir cláusulas de confidencialidad, y no pueden usar tu información personal para sus propios fines ni con cualquier otro objetivo.

Autoridades competentes: Podemos compartir tu información personal con los organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras autoridades gubernamentales si así lo requiere la ley, o si es estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir fraudes y actos criminales.

Nuestros socios de negocio: Trabajamos con socios de negocio en todo el mundo para distribuir o hacer publicidad de los alojamientos y ayudar a nuestros socios de negocio a distribuir y a hacer publicidad de servicios relacionados con los viajes. Esto puede implicar que sus servicios estén integrados en nuestra página web, que se les permita mostrar un anuncio personalizado en nuestra web, o que nosotros nos anunciemos en las suyas. Cuando haces una reserva en la página web de uno de estos socios de negocio, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le hayas facilitado. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio de negocio si nos lo solicitas. Cuando hagas una reserva en la página web de uno de nuestros socios de negocio, lee las condiciones de privacidad de la página web del mismo para obtener más información al respecto.

¿Cómo utiliza Bed&Snow SL los dispositivos móviles?

Tenemos apps gratuitas para una gran variedad de dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestra página web optimizadas para móvil. Estas apps y páginas web para móviles procesan tus datos personales de una manera muy similar a la página web, y también te permiten utilizar los servicios de localización para encontrar hoteles a tu alrededor. Con tu consentimiento, podemos enviarte notificaciones push con información sobre tu reserva.

¿Cómo utiliza Bed and Snow SL los comentarios de los clientes y la información que compartes con nosotros sobre los destinos?

Después de tu estancia en cualquier alojamiento que hayas reservado con nosotros, te invitaremos a escribir un comentario. En esta invitación podemos pedirte información sobre el alojamiento, los alrededores y el destino. Si no quieres que tu nombre aparezca en el comentario, puedes utilizar tu nombre de usuario (lo puedes escoger en tu cuenta) o puedes mostrarlo online de forma anónima. Tal y como se explica en nuestros Términos y condiciones, al enviar un comentario aceptas que se muestre, por ejemplo, en la página de información del alojamiento de nuestras webs, en nuestras aplicaciones para móviles, en nuestras cuentas en las redes sociales y aplicaciones sociales, en la página web del alojamiento y en la página web de nuestros socios de negocio. Tus comentarios sirven para informar a otros viajeros sobre la calidad y los servicios del alojamiento en el que has estado.

Cuando indiques si un comentario de un cliente es útil o no, añadiremos esa información a los comentarios de otros clientes para ordenarlos y darles prioridad. Podemos utilizar la información de tus listas o la información que compartes con nosotros sobre los destinos para ayudar a otros viajeros a encontrar el lugar perfecto.

Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada por las páginas web en tu ordenador o en tu dispositivo móvil. Esta Política de Privacidad y Cookies es aplicable a las cookies y a las tecnologías similares (de ahora en adelante, "cookies").

¿Por qué se utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navegas de una página a otra en un sitio web, no se te reconocerá como el mismo usuario. Las cookies permiten que se te reconozca como el mismo usuario en las distintas páginas de un sitio web. Por lo tanto, las cookies se utilizan básicamente para recordar las opciones que has escogido (por ejemplo, recordar el idioma que prefieres o la moneda que utilizas). Las cookies también aseguran que cuando vuelvas a visitar una página web, esta te reconozca.

¿Todas las cookies tienen la misma función?

No, hay diferentes tipos de cookies y se utilizan para diferentes propósitos. Las cookies se pueden diferenciar por función, duración y quién las almacena en una página web.

¿Cómo se usan las cookies?

Nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:

Cookies técnicas: Intentamos ofrecer a nuestros usuarios una página web avanzada y fácil de usar que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Para conseguirlo, utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestra página web, hacer que funcione correctamente, crear tu cuenta de usuario, iniciar tu sesión y gestionar tus reservas. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestra página web funcione correctamente.

Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar tus preferencias y para ayudarte a utilizar nuestra página web de una forma eficiente y efectiva. Por ejemplo, recordamos tu moneda e idioma preferidos, tus búsquedas y los alojamientos que has consultado. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra página web, pero le añaden funcionalidad y mejoran tu experiencia como usuario.

Cookies analíticas: Utilizamos estas cookies para entender cómo utilizan la página web nuestros usuarios, detectar qué funciona y qué no, optimizar y mejorar la página web y asegurarnos de que nuestros usuarios siguen considerando nuestra página web interesante y relevante. Los datos que recogemos incluyen las páginas web que has visitado, páginas de referencia/salida en las que has entrado y salido, tipo de plataforma que utilizas, información de fecha/hora y datos como el número de clics que has hecho en una página determinada, movimientos de ratón y desplazamientos, palabras de búsqueda que utilizas, y texto que escribes cuando utilizas nuestra página web. También utilizamos las cookies analíticas como parte de nuestras campañas de publicidad online para ver cómo los usuarios interactúan con nuestra página web después de que se les haya mostrado un anuncio online, donde también pueden aparecer anuncios de páginas web de terceros. Sin embargo, no sabremos quién eres porque la información que obtenemos es anónima. Nuestros socios de negocio también pueden usar cookies analíticas para saber si sus clientes aprovechan las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.

Cookies publicitarias: Usamos nuestras cookies y las de terceros para mostrarte anuncios personalizados en nuestras páginas y en otras páginas web. Esta forma de publicidad se llama “retargeting” y se basa en la actividad, como por ejemplo los destinos que has buscado o los alojamientos que has consultado, así como los precios que se te han mostrado. Las cookies publicitarias también pueden ser usadas por terceros para mostrar sus productos y servicios en nuestra página web.

¿Durante cuánto tiempo permanecen activas las cookies de Bed&Snow SL?

Las cookies que utilizamos tienen una vida útil variable. La vida útil máxima que establecemos en algunas de ellas es de 5 años desde tu última visita a nuestra página web. Puedes borrar todas las cookies de tu navegador en cualquier momento. Para borrar las cookies de Bed&Snow SL de tu navegador, haz click en el siguiente enlace: Eliminar cookies (ten en cuenta que, cuando hagas clic en este enlace, se borrarán inmediatamente todas las cookies de Bed&Snow SL).

¿Cómo puedo reconocer las cookies de Bed&Snow SL?

Puedes encontrar nuestras cookies en la configuración de tu navegador.

¿Bed&Snow SL utiliza cookies publicitarias y cookies analíticas de terceros?

Sí, Bed&Snow SL utiliza los servicios de empresas online reconocidas y de confianza dedicadas a la publicidad y al marketing. Bed&Snow SL también puede utilizar proveedores externos para fines analíticos. Estas empresas necesitan introducir cookies para habilitar sus servicios.

Para controlar los datos que se recogen para fines analíticos por parte de Google Analytics, es posible que quieras visitar el siguiente enlace: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

¿Quién tiene acceso a la información de las cookies de Bed&Snow SL?

Solo Bed and Snow SL tiene acceso a la información de las cookies de Bed&Snow SL. Los terceros que hayan almacenado cookies en tu ordenador tendrán acceso a ellas.

¿Cómo puedes gestionar tus preferencias sobre cookies?

En la configuración de tu navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome) puedes configurar las cookies que quieres aceptar o rechazar. La ubicación de estas opciones depende del navegador, así que puedes utilizar la función de “Ayuda” de tu navegador para saber dónde encontrarlas.

Si eliges no aceptar ciertas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas funciones de nuestra página web. Tampoco brindamos soporte para la configuración del navegador que evita el rastreo de cookies. El hecho de rechazar una red de publicidad online no significa que nunca más vayas a recibir anuncios online o ser sujeto de estudios de marketing. Significa que la red que has rechazado no volverá a mostrarte anuncios personalizados según tus preferencias web y patrones de navegación.

¿Bed&Snow SL utiliza web beacons?

De la misma manera que con las cookies, en ocasiones Bed&Snow SL utiliza web beacons. Un web beacon es una pequeña imagen gráfica de solo un píxel que se introduce en tu ordenador como parte de una petición de la página web o en un e-mail en formato HTML. Nosotros utilizamos estos píxeles, directamente o a través de nuestros proveedores de servicios, como parte de nuestros anuncios online tanto en nuestra página web como en las de terceros, para saber si un usuario que ve un anuncio online acaba haciendo una reserva, para monitorizar la conversión de las páginas web de afiliados y para analizar los patrones de tráfico de los usuarios y optimizar los servicios de viajes que te ofrecemos.

Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utiliza Bed&Snow SL para salvaguardar tu información personal?

De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos has facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Los datos de tu tarjeta de crédito, siempre que sean necesarios para hacer la reserva, se guardan durante un máximo de 10 días. Pasado este periodo de tiempo, los datos de tu tarjeta de crédito se eliminarán permanentemente de nuestro sistema o se guardarán encriptados con el fin de detectar posibles fraudes. Si has decidido guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal, la información de tu tarjeta permanecerá encriptada en nuestro sistema excluyendo los últimos cuatro dígitos del número.

Menores de edad
Los servicios que ofrece Bed and Snow SL no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Contacto
¿Cómo puedes controlar la información personal que has facilitado a Bed&Snow SL?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Si quieres solicitar un listado general de tus datos personales, envíanos un e-mail a info@bedandsnow.com Indica en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal” e incluye una copia de tu documento de identidad para ayudarnos a prevenir que personas no autorizadas accedan a tus datos personales.

Si la información personal que tenemos sobre ti no es correcta, la actualizaremos si nos lo solicitas. Si no quieres volver a usar los servicios de Bed and Snow SL, puedes pedirnos bloquear tu información personal para que no se vuelva a usar. También puedes eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en la página web de Bed&Snow SL. Ve a la página de "Configuración" y elimina tu cuenta. Puedes darte de baja de las newsletters de Bed&Snow SL en cualquier momento haciendo click en el enlace "Darse de baja", que encontrarás al final de cada newsletter. Las solicitudes para actualizar, bloquear o eliminar información personal se deben enviar por e-mail a info@bedandsnow.com. Ten en cuenta que es posible que necesitemos guardar cierta información en nuestros archivos, por ejemplo, con fines legales o administrativos, para procesar reclamaciones o para detectar actividades fraudulentas.

¿Quién se responsabiliza de procesar la información personal en la página web y en las apps de Bed&Snow SL?

Bed&Snow SLB.V. controla el procesamiento de la información personal en su página web y en sus apps. Bed&Snow S.L. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de España. Su sede social se encuentra en la calle Molinos 18, 18009, Granada España. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, puedes enviar un e-mail a info@bedandsnow.com